Pour les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne :
• Les acheteurs sont seuls responsables du paiement de tous les frais de douane pouvant être appliqués par les autorités douanières de leur pays à l’arrivée.
• Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison et varient en fonction de la réglementation du pays de destination et de la valeur de l’envoi.
• Nous ne pouvons ni prévoir ni influencer le montant de ces frais, car ils sont déterminés et perçus par les autorités douanières locales.

   

   Retards dus aux douanes

Les contrôles douaniers peuvent occasionnellement entraîner des retards de livraison, en particulier pendant les périodes de forte activité ou dans les pays ayant des contrôles d’importation plus stricts.
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les procédures de dédouanement.

   

Déclaration des marchandises

• Nous déclarons toujours avec exactitude la valeur et le contenu de votre commande sur les documents douaniers, conformément aux lois et réglementations internationales en matière d’expédition.
• En aucun cas nous ne pouvons indiquer qu’une commande est un « cadeau » ni sous-évaluer son contenu afin d’éviter des frais de douane, car cela serait illégal.

Conseil important : Avant de passer votre commande, nous vous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local les éventuels frais d’importation ou restrictions applicables.

Emballage
Tous les articles sont soigneusement emballés afin d’être protégés pendant le transport. Les garnitures de coussins peuvent être mises sous vide ou légèrement compressées pour optimiser l’expédition.
Après le déballage, laissez les articles reposer et reprendre leur forme, en particulier les pièces rembourrées en mousse et les garnitures de coussins.
 
Problèmes de livraison

Nous faisons de notre mieux pour que votre commande arrive en toute sécurité et dans les délais. D’après notre expérience, les colis perdus sont très rares. Toutefois, des retards de livraison peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que des perturbations des services postaux, le dédouanement ou une forte demande saisonnière. Si vous rencontrez un problème de livraison, veuillez suivre les étapes ci-dessous afin de nous aider à résoudre la situation le plus rapidement possible.

   

Colis retardés (cela arrive parfois)

• Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai de livraison estimé indiqué, veuillez patienter 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires afin de tenir compte d’éventuels retards postaux ou douaniers.
• Si votre colis n’est toujours pas arrivé après ce délai supplémentaire, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et les informations de suivi (si disponibles). Nous vérifierons la situation auprès du transporteur en votre nom.

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Colis perdus (extrêmement rare !)

• Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai de livraison estimé plus 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires, veuillez d’abord vérifier auprès de votre bureau de poste local et de vos voisins afin de voir si le colis y a été déposé ou réceptionné.
• Si le bureau de poste local ne parvient pas à localiser l’envoi, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue.
• Dès notification, nous contacterons notre service postal afin d’ouvrir une enquête officielle. Veuillez noter que cette procédure peut prendre de 1 à 8 semaines avant que nous recevions une réponse.
• Nous vous remercions de votre patience durant ce délai et vous tiendrons informé(e) de l’avancement. Selon le résultat de l’enquête, nous conviendrons avec vous des prochaines étapes, pouvant inclure un remplacement ou un remboursement.

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Colis endommagés (extrêmement rare !)

• Nous faisons tout notre possible pour que chaque article soit soigneusement et solidement emballé afin de le protéger pendant le transport ; les colis endommagés sont donc extrêmement rares.
• Si votre colis est visiblement endommagé à la réception, veuillez prendre des photos de l’emballage endommagé immédiatement avant de le déballer. Cela permet de documenter l’état du colis à la livraison.
• Après déballage, si le produit lui-même est endommagé ou affecté, veuillez également prendre des photos claires montrant les dommages.
• Conservez tous les matériaux d’emballage d’origine, y compris les cartons, films plastiques et protections internes, car ils peuvent être requis pour une réclamation auprès du transporteur.
• Contactez-nous dans les 12 heures suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant les photos de l’emballage et/ou du produit endommagé. Cela nous permettra d’agir rapidement pour déposer une réclamation et organiser une solution.
• Nous évaluerons la situation et travaillerons avec vous afin de la résoudre dans les meilleurs délais.

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Notes importantes

• Conservez toujours tous les matériaux d’emballage ainsi que les produits endommagés jusqu’à la résolution du problème, car le transporteur peut les exiger pour le traitement de la réclamation.
• Signaler rapidement tout retard, perte ou dommage nous aide à vous apporter une solution plus rapide et plus efficace.

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Exactitude de l’adresse

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors de la validation de votre commande. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou retardés en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

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Des questions ?

Si vous avez des questions concernant les options de livraison, les délais ou le statut de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter.