Nous sommes très fiers de fabriquer et/ou découper à la main un grand nombre de nos produits avec soin et précision. Veuillez consulter la politique ci-dessous avant de passer commande.

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Produits fabriqués sur commande et personnalisés

Certains de nos produits — y compris les coussins de banc, housses de coussin en lin, linge de table et tissus vendus au mètre — sont fabriqués ou découpés individuellement après la validation de votre commande. Même lorsque vous sélectionnez une taille dans un menu déroulant, votre article est considéré comme personnalisé.

À ce titre, ces articles ne sont ni repris ni remboursés, sauf si :
• Ils arrivent endommagés
• Une erreur de production est confirmée
• Ils ne correspondent pas à votre commande en termes de couleur, matériau ou dimensions au-delà des tolérances acceptables (voir ci-dessous)

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Fabrication artisanale & tolérances dimensionnelles

Certains de nos produits sont fabriqués à la main et non en production industrielle. En raison des caractéristiques des textiles naturels et de la flexibilité de matériaux tels que la mousse et le lin, de légères variations dans les dimensions finales (±1 à 2 cm) peuvent survenir. Cela fait partie de la nature du travail artisanal et ne constitue pas un défaut.

Si des dimensions précises sont essentielles (par exemple pour une banquette intégrée), nous vous recommandons de nous contacter avant de passer commande.

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Avertissement concernant les couleurs & échantillons de tissu

Veuillez noter que les couleurs peuvent apparaître différemment à l’écran en raison des paramètres d’affichage, des conditions d’éclairage et du type d’appareil utilisé. Bien que nous fassions de notre mieux pour représenter les couleurs avec précision, nous ne pouvons garantir une correspondance exacte entre ce que vous voyez à l’écran et le produit final.

Si une teinte précise est importante pour vous, nous vous recommandons vivement de commander des échantillons de tissu avant de passer une commande complète. Cela vous permettra d’évaluer la couleur et la texture dans votre propre espace et sous votre éclairage.

Nous n’acceptons pas les retours et n’accordons pas de remboursement pour des différences de couleur relevant des variations normales liées à l’affichage sur écran.

Veuillez noter : Des différences de couleur peuvent également survenir en raison du processus de fabrication du tissu. Cela est normal et peut se présenter sous la forme de :
• Légères différences de teinte entre des lots de tissu (même pour une même couleur)
• De légères variations de couleur entre des rouleaux issus d’une même production
• De subtiles nuances sur la longueur ou la largeur d’un même rouleau
• Une couleur paraissant légèrement différente selon l’angle ou la direction d’observation

Ces variations sont courantes dans l’industrie textile et ne sont pas considérées comme des défauts.

Les frais pour les échantillons de tissu ne sont pas remboursables.

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Tissu vendu au mètre / à la yard

Tous les tissus sont découpés selon la longueur spécifique demandée et sont considérés comme des produits personnalisés. À ce titre, les tissus vendus au mètre ne sont ni remboursables ni retournables, sauf s’ils arrivent endommagés ou incorrects.

Nous inspectons soigneusement tous les tissus découpés avant expédition afin de garantir qu’ils sont en excellent état et exempts de défauts.

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Articles endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte :
• Contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison
• Joignez des photos claires de l’article, de l’emballage et du problème constaté
• Nous résoudrons la situation par une réparation, un remplacement ou un remboursement, selon le cas

Dans certains cas, nous pouvons demander le retour de l’article avant de procéder à la résolution.

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Produits de taille standard

Si nous proposons des articles prêts à l’emploi ou de taille standard, ils peuvent être éligibles au retour si :
• Vous nous contactez dans les 14 jours suivant la livraison
• L’article est inutilisé, non lavé et retourné dans son emballage d’origine
• Vous le retournez dans les 14 jours suivant l’approbation du retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux.

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Remboursements

Lorsque cela s’applique, les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après confirmation. Les délais de traitement bancaire ou du prestataire de paiement peuvent varier.

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Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, veuillez passer une nouvelle commande et demander un retour (si éligible) pour l’article initial.

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Questions ou préoccupations ?

Si vous avez un doute avant de commander ou si vous avez besoin d’aide concernant un article reçu, n’hésitez pas à nous contacter.