Užsakymams siunčiamiems už Europos Sąjungos ribų:

• Mokesčiai: Pirkėjai yra asmeniškai atsakingi už visų muitų ir susijusių mokesčių sumokėjimą, kuriuos gali paskirti jų šalies muitinės tarnyba siuntai atvykus.

• Kaina: Šie mokesčiai nėra įtraukti į prekės kainą ar siuntimo išlaidas. Jie priklauso nuo šalies gavėjos taisyklių ir siuntos vertės.

• Kontrolė: Mes negalime numatyti ar daryti įtakos šiems mokesčiams, nes juos nustato ir surenka vietinės muitinės institucijos.

Vėlavimai dėl muitinės procedūrų

• Muitinės patikros gali laikinai sustabdyti siuntą, ypač piko sezono metu arba šalyse, turinčiose griežtesnę importo kontrolę.

• Mes neprisiimame atsakomybės už vėlavimus, atsiradusius dėl muitinės krovinių įforminimo procesų.

Prekių deklaravimas

• Muitinės dokumentuose visada tiksliai deklaruojame užsakymo vertę ir turinį, vadovaudamiesi tarptautiniais laivybos įstatymais ir taisyklėmis.

• Jokiomis aplinkybėmis nežymime užsakymų kaip „dovana“ (gift) ir nemažiname jų vertės siekiant išvengti mokesčių, nes tai yra neteisėta.

Svarbus patarimas: Prieš pateikiant užsakymą, rekomenduojame pasidomėti savo šalies muitinės taisyklėmis bei galimais importo mokesčiais ar apribojimais.

​

Pakavimas

Visos prekės pakuojamos kruopščiai, siekiant jas apsaugoti transportavimo metu. Pagalvės (įdėklai) siuntimo efektyvumui užtikrinti gali būti supakuotos vakuuminiu būdu arba šiek tiek suspaustos. Išpakavus, leiskite gaminiams „pailsėti“ ir atgauti formą (ypač gaminiams su porolono užpildu bei pagalvių įdėklams).

​

Pristatymo problemos

Mes darome viską, kad jūsų užsakymas saugiai ir laiku pasiektų namus. Remiantis mūsų patirtimi, siuntų praradimo atvejai pasitaiko itin retai. Visgi, pristatymas gali vėluoti dėl nuo mūsų nepriklausančių veiksnių (pašto sutrikimų, muitinės patikrų ar sezoninio užimtumo). Jei iškilo problemų, atlikite šiuos žingsnius:

​

Vėluojančios siuntos (pasitaiko)

• Jei siunta neatvyko numatytu laiku, prašome palaukti papildomas 3–5 darbo dienas (reiktų įvertinti galimą pašto ar muitinės vėlavimą).

• Jei po šio laikotarpio siuntos vis dar nėra, susisiekite su mumis nurodydami užsakymo numerį ir sekimo informaciją. Mes jūsų vardu kreipsimės į vežėją dėl siuntos būsenos patikslinimo.

Dingusios siuntos (pasitaiko itin retai!)

• Jei siunta neatvyko per numatytą laiką plius papildomas 5 dienas, pirmiausia patikrinkite savo pašto skyriuje arba pasiteiraukite kaimynų – kartais kurjeriai siuntą palieka jiems arba atiduoda į skyrių saugojimui.

• Jei paštas siuntos neranda, informuokite mus per 7 dienas nuo numatytos pristatymo datos.

• Gavę pranešimą, pradėsime oficialų tyrimą pašto tarnyboje. Atkreipkite dėmesį, kad šis procesas gali užtrukti nuo 1 iki 8 savaičių.

• Dėkojame už kantrybę ir nuolat jus informuosime apie eigą. Priklausomai nuo tyrimo rezultatų, kartu ieškosime sprendimo (prekės pakeitimo arba pinigų grąžinimo).

Pažeistos siuntos (pasitaiko itin retai!)

• Kiekvieną siuntą pakuojame itin saugiai, todėl pažeidimai tranzito metu yra išskirtinis atvejis.

• Jei matote, kad pakuotė pažeista, prieš išpakuodami būtinai ją nufotografuokite. Tai padės užfiksuoti siuntos būklę pristatymo momentu.

• Išpakavę prekę, jei ji pažeista, taip pat padarykite aiškias nuotraukas.

• Išsaugokite visas originalias pakavimo medžiagas (dėžes, plėveles, įdėklus) – jų gali prireikti teikiant pretenziją vežėjui.

• Susisiekite su mumis per 12 valandų nuo pristatymo. Tai leis mums operatyviai pateikti skundą tarnyboms ir rasti greitą sprendimą.

Svarbios pastabos

• Visada išsaugokite pakuotę ir pažeistą prekę, kol problema bus išspręsta (vežėjai gali paprašyti jas pateikti apžiūrai).

• Operatyvus pranešimas apie vėlavimą ar pažeidimą padeda mums greičiau ir sklandžiau išspręsti situaciją.

Adreso tikslumas

Prašome dar kartą patikrinti pristatymo adresą apmokėjimo metu. Mes neatsakome už prarastas ar vėluojančias siuntas dėl neteisingai pateiktų ar neišsamių adreso duomenų.

​

Klausimai?

Jei turite klausimų dėl siuntimo būdų, terminų ar užsakymo būsenos – susisiekite su mumis.